縛りなしWiFiの問い合わせ窓口の評判が悪い件について。| お盆明けからずっと遅い?

お盆から現時点にかけて縛りなしWiFiの対応について急に悪い評判が増えてきたみたいです。

気になったので少しまとめてみました。

私自身は使い始めてから現在までの約半年の間、特別トラブルも無くスピードも快速な45Mbps程度が出ている為何一つ不自由していない状態です。

大きく分けて2つのクレームが発生している様です。

主なクレーム内容

(1)今年の夏(お盆当たり)からずっと速度が全く出ない ※数kbps程度
(2)解約申請をしているが返事が来ない(遅い)

まず(1)の通信速度がずっと低速になっているという問題。
こういったクレームが複数から出ているので気になる所です。
今までずっと快適に使えていたのに急に遅くなったという報告と、
8月に契約したが全然速度が出ないので解約したいというタイプがある様です。

朝起きて直ぐに使っても遅いので1日3G越えもしていないみたいです。
つまり何らかの理由で制限状態がずっと続いているみたいです。

さりげなくチャットで問い合わせをした所、「レンタル品を送っている(つまり中古品)なので端末の故障の可能性もある。その場合は代替品を送る対応を取る」という感じで返答が来ました。

但しそうだとすると新規のユーザの場合は分かりますが、
同じ時期に急に遅くなったという場合にはあてはまらない感じがします。

次に(2)解約申請をしているが返事が来ない(遅い)という問題。
解約申請は解約フォームから行う必要があるが、申請をしてもずっと返事が来ないというクレームがある様です。
※その中には返事が中々来なかったけど結果的には来たので対応はしてもらえたという報告も出てきている感じです。

その他の情報

特に縛りなしWiFiのホームページではアナウンスが無い状況です。

関連については全く不明ですが一つ気になっていることがあります。

私が契約をした当初から8月までは1日の通信量が3Gを超えても全く速度制限がかからない状況でした。
3Gを超えても直ぐに制限がかかる訳では無く、タイミングはその時次第みたいですが、
さすがに5Gを超えても全く速度制限がかからずサクサク快適状態が続いていました。

ただ急に8月のとある日から1日3Gの速度制限がしっかり入るようになりました。
書き込みを見ると以前は設定ミスで制限がかからなくなっていたという返答があったみたいでした。

タイミングと内容的にドンピシャだったので、おそらくその通りなんでしょうね。

元々あるべき制限が5ヶ月してかかっただけなのでなんの文句もありません。

単なる勘なのですがこの設定修正の件と、今回の速度が出ない問題って関係があるような気もします。
※全く関係が無いのかもしれません。

私自身は通常の時は何の問題も無く速度が出ていることや、
最近契約した人の投稿でも快適に使えているという報告もしっかり出ているので、
どういう人がどういう理由で速度制限にかかっているのかが不明です。

縛りなしWiFiという会社側に問題があるのかSoftBankの回線自体に問題があるのか、、、。
現状は分かりません。

解約について

縛りなしWiFiの解約は申請をした次の月の末に解約をすることができます。
つまり8月に解約の申請をしたら9月末までの分を支払って解約完了になります。

これは元々サイトに分かりやすく書いてある内容で、
他の会社でも同様のスタイルを取っている所もあるのでここは全く問題無いと思います。

但し返事が無いと8月に解約申請をしたのに、解約受付が翌月になってしまい解約自体が更に伸びるという不安を与えてしまうのでこの辺りの説明や対応はもう少し迅速に行って欲しいですね。

中には自分自身は全く問題無いけど、投稿を見て不安になったので解約をしたという人も出ている様です。

個人的WiFiランキングについて

私個人では通信速度は快速で1日/3Gを超えない限りは速度制限はかからないし、
回線障害も一度も経験していないので満足そのものです。

出来れば早く問題(クレーム)が解決して、元の人気WiFiに戻って欲しい所です。
※私も良いものは良いものとして紹介したいです。

但し現在の状況を見ると気になるので現時点でのランクも変更します。
状況が変わり次第再度ランクも見直します。
※あくまで私自身のニーズに基づいた個人ランクです。


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※2019年10月06日版
ランクの考え方についてはこの記事でまとめています。


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